徐房物业养老服务专员（左）在老东谈主家中。 徐房物业供图

近日，在普陀区章家巷住户区，中山物业就业主谈主员循例访问了九旬茕居的高积五老东谈主家，进行用电安全检测后，帮老东谈主再行排了领路。老东谈主说：“物业作念这个至极专科，我安定。”算作“物业+养老”服务，物业就业主谈主员不仅要访问乐龄茕居老东谈主，还会提供用电安全保障等。

在上海“物业+养老”多个试点区域，基于物业与老东谈主之间的信任关系，“物业+养老”通过即时响应，推崇越来越大的作用；跟着物业对养老服务的不断拓展，社区养老服务资源也正在得到更好的建树。

不外，当物业服务范畴扩大，专科性的问题也浮出水面。怎样的“物业+养老”服务，才算专科？

专科化怎样升迁？

记者视察发现，脚下老东谈主认为专科的“物业+养老”服务主要照旧集合在维修、保洁等物业成本行上。

位于徐汇区天钥桥路380弄的南溪公寓是20世纪90年代商品房，现存290户住户，小区仅纯梓里庭老东谈主就有48东谈主。目下小区试点的“物业+养老”服务中，维修板块涵盖水、电类基础维修，家政服务涵盖日常清洁、家常烹调等，照拂服务则由专科机构上门开展健康经管、康复照拂，照料服务则包括剪发、扦脚、协助洗澡、出行跟随等基础状貌。

南溪公寓物业司理赵敏坦言，物业在养老服务培训方面还存在一定缺口，比如更为专科的药物教唆、健康照拂等定制化养老服务，物业东谈主员目下无法胜任。因此，小区物业更多聚焦养须活命接济服务：居家保洁、环境消毒、收纳经管、智能化谈判服务，为老年住户解答智能开辟使用、线上便民服务办理等关联问题以及种种代办、代缴费等。小区物业所属汇京物业对接了第三方专科养老机构的“治愈到家”服务，可提供药物教唆、默契照拂、压疮照拂等专科康养照护，何况住户可免费体验一次时长1小时内的服务。

更专科的养老服务要请专科机构承担或提供培训，已成为被采访的物业公司共鸣。在长宁区，服务王子公寓、嘉利豪园、西郊家园、天江山滨等小区的永升物业，通过与专科培训机构相助，开展校阅工程师、万能保洁师、居家照护师、康复辅具本领谈判师等专科岗亭培训，将物业东谈主员变嫌为复合型养老服务东谈主才，完善“物业+养老”的专科梯队。

古北物业把柄其所经管的商品房、老公房小区的不同近况条目，将“物业+养老”的专科服求实体分为三个梯度，能级最高的是示范性养老空间，配备骨密度测试等专科开辟和服务，关联示范站点正在古北海外广场小区加紧栽种。小区物业负责东谈主徐先生先容，目下小区安保东谈主员正在完善AED等专科急救开辟的使用培训，尤其确保夜间值班东谈主员能熟练操作，夯实对老年住户的安全保障。

古北海外广场“物业+养老”服务谈判台。舒抒 摄

虹口区目下绝大宽敞物业公司接受了与养老机构相助的口头。比如，夕悦治愈是抽象性养老机构，邻接了多个街谈的“物业+养老”服务，也与多个物业开展相助，并造成一套范例化经由——由夕悦治愈对物业进行岗前培训，服务上也造成了打卡、评价、反馈的闭环。

在曲阳路街谈邮电二村，十余户乐龄茕居老东谈主享受了由物业提供的一周两小时的免费家政服务。德律风置业关联负责东谈主曹菁先容，参与家政的物业东谈主员皆经过了夕悦治愈的严格培训。从服务启动到限度打卡，2小平庸长1分钟也弗成少，老东谈主还需对服务作念出评价，从目下来看，老东谈主的心仪率是100%，物业东谈主员也在散漫时候多了一份异常收入。若是后期老东谈主需要专科照拂服务，会由夕悦治愈派出的养老照拂员提供。

近日，虹口区出台《“物业+养老”就业携带》，包含服务央求表、风险示知书、养老服务上门基础手册、“物业+养老”服务清单、社区配送步履清单等。今后要进一步开展针对物业东谈主员的专项培训，制定模范化经由，并建立动态评估机制，造成服务质料反馈—转换的闭环。

服务的鸿沟在哪？

“物业+养老”的服务鸿沟究竟在哪？委果需要养老照拂员作念的事情，“物业+养老”究竟能弗成作念？采访中，各方东谈主士宽敞认为，“物业+养老”可算作长护险、家庭养老照护床位的补充，让老东谈主享受更好的社区养老体验。

比如，央求长护险、家庭养老照护床位需要严格的评定，许多老东谈主因为评定不上就无法享受服务。这些老东谈主可以通过阛阓化的技能，购买“物业+养老”服务，来结束照拂的倡导。

目下“物业+养老”的体式，均为托底＋阛阓勾通，以政府搭平台为主，一方面，政府部门应加强对企业的把关，另一方面，怎样灵验逃匿风险，成为现实中亟待惩办的问题。

古北海外广场“物业+养老”微站点内的急救服务角。舒抒 摄

比如，陪诊。田林街谈试点“物业+养老”一年来，已有多东谈主通过“54189999”养老服务热线寻求陪诊服务。徐房物业负责东谈主李哲告诉记者，陪诊师当先要通过培训获取专科禀赋，具备急救智商，看得懂病历和药品处方，能匡助医患高效疏浚，同期要闇练病院的环境、科室漫步和处事经由。更弥留的是，陪诊师要承担一定的健康披露风险，在自我防护的同期匡助老东谈主作念好防护。“这些因素皆决定了陪诊师具有一定的上岗门槛。”

但记者也发现，上海有些社区的“物业+养老”服务中，陪诊东谈主员并不具有陪诊师履历。在业内东谈主士看来，这么的风险很大。建议政府部门对基础性服务制定绵薄模范，对专科性较强的服务如照拂、陪诊等要求配备握证东谈主员。

徐汇区民政局负责东谈主先容，在“物业+养老”的陪诊服务模块，徐汇已入辖下手建立一套分层分类的价钱体系和服务试验,在诊前健康评估、诊中跟随就医以及诊后评价反馈等行径，结束服务定制化、服务模范化、服务专科化。

跟着“物业+养老”服务的推广，物业公司也与老东谈主越来越亲近。“咱们关照物业就业主谈主员在日常就业时际遇老年住户主动打呼叫，尤其要跟茕居老东谈主聊上几句，表情他们的近况。”汇京置业副总司理顾凌妍暗意，在南溪公寓这么纯梓里庭密度较高的小区，天然大部分老东谈主的子女周末、节沐日会来探望父母，但每周一到周五怎样缓解老东谈主们的零丁孤身一人感，这亦然物业能就近“搭把手”的服务温度地点。

不外，也有物业公司和社区干部向记者反馈，在服务的过程中，一些子女将正本属于我方的职责也推脱到物业身上，因此需要进一步厘清关联服务与老东谈主子女承担职责的鸿沟。此外，一些物业公司也在与关联保障公司疏浚，探索专项险种，保障各方职权。

位于章家巷住户区内的社区抽象为老服务中心，亦然老东谈主的好行止。周楠 摄

企业积极性怎样变嫌？

2026年1月1日起，枫林街谈宛南六村的物业费将肃穆从每泛泛米0.8元上调至1.4元。在物业费得胜调价的同期，这个房龄近50年的长幼区已建立“物业+养老”服务清单，涵盖陪诊、“20分钟快扫”等状貌。负责该小区经管的徐房集团高建物业的一批职工仍是获取陪诊师禀赋，将进一步升迁物业费上调后的服务品性。

比拟国企物业承担了一部分托底服务的社会职责，阛阓化导向的民企物业公司在试行“物业+养老”的过程中会际遇更多压力。

汇京物业负责东谈主暗意，物业公司的岗亭皆有相对固定的岗亭职责，就业量和就业要求与岗亭的专科性平直挂钩，异常增多养老方面的专科本领服务要求，意味着职工要承担更高的职责和压力。这对加入养老服务赛谈的民企物业公司来说，将是全新的挑战。

徐家汇街谈南溪公寓小区物业上门服务。 汇京物业供图

记者了解到，徐汇区目下选用要点选用徐房集团、城投集团等国企下属物业公司开展“物业+养老”服务，同期饱读舞其他优质民营物业服务企业参与，探索造成国企与民营相勾通的服务特质。

上海中山物业负责普陀区宜川路街谈11个小区的经管，这里50%以上皆是老年住户。上海中山物业有限公司总司理张臻说：“咱们早已尝试过‘物业+养老’的雏形——为乐龄老东谈主免费水电安全检查、代叫出租车服务、保洁服务等。但这些服务比较阑珊，短少系统蓄意。”

脚下，宜川路街谈推出“10+X”养老服务套餐。10项基础服务涵盖老东谈主中枢需求；健康经管服务与医疗机构相助，提供依期体检和健康监测；X项是自选服务，饱读舞物业打造特质服务品牌。张臻暗意：“过去咱们思作念养老服务，苦于找不到专科资源。目下街谈搭建平台，咱们可以和医疗机构、家政公司相助，更好地服务老东谈主，也增多物业收入。”

12月5日下昼，中山物业就业主谈主员来到区宜川一村茕居老东谈主虞忠巨室中，匡助他免费清洗空调。小区里有5户这么的公益结对住户，物业每年帮他们免费清洗空调，并作念水电方面的安全检查，今后“物业+养老”将会逐步向深层激动。虞忠富对此十分期待：“我央求长护险的评级不够，跟着年齿渐长，我舒畅付费请物业上门服务。”

中山物业就业主谈主员在宜川一村茕居老东谈主虞忠巨室里清洗空调。周楠 摄

华东理工大学社会与环球经管学院教学唐有财认为，要作念好“物业+养老”，物业公司当先要在社区具有深邃的口碑，与住户造成深邃的信任关系。目下有些物业公司“四保”就业尚且作念不到位，物业费收缴率也不高，细目无法作念好“物业+养老”。

其次，物业公司必须要变嫌不雅念和机制，将社区看作是银发经济的进口，将“物业+养老”看作是促进物业结束质价双升迁的技能之一。要思今后让更多住户买单，就弗成随意地将服务状貌清单一贴了之，而要从老东谈主需求启程，以顺应的口头知足其需求，逐步造成购买服务的意愿。

关于许多与物业公司相助的养老机构来说，“物业+养老”脚下重在培育阛阓，不仅多了一个弥留的获客口头，也有老东谈主因此入住了相应的养老机构。在四川北路街谈，已有两位老东谈主因为享受了“物业+养老”服务后以为可以，由于需要更深度的照护，入住了同属“夕悦治愈”经管的虹叶养老院，造成了服务闭环。

四川北路街谈邢长住户区党总支通告康琳告诉记者，“物业+养老”也给居委干部收缩了职守。“关于乐龄茕居老东谈主，以往居委干部要每天谈判确保老东谈主的健康和安全。目下物业提供‘物业+养老’服务的时候，可以趁便匡助了解一些老情面况，幸免无谓要的惊扰，更建立了一张督察老东谈主安全的网罗。”

一些物业公司提议，跟着“物业+养老”的激动，但愿今后政府部门对物业的考查，可以加入“物业+养老”服务的权重。对物业提供的基础养老服务，应落实财政补贴和税收优惠；针对升值服务，允许阛阓化订价。

在唐有财看来，“物业+养老”模式将正本割裂的物业经管与养老服务交融，造成“东谈主—物共管”的新式社区服务体系。尽管挑战不少，但后劲高大，只好在专科培训、模范制定、监管机制、风险戒备等方面作念好配套，将会为寰宇提供难得的“上海教授”。

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